Obsah
- 01. Vysoká údržba
- 02. Velká očekávání
- 03. Naprosto nereálné
- 04. Přímo k věci
- 05. Hřbitov
- Líbilo se vám to? Přečtěte si tyto!
V mém prvním článku pro Creative Bloq „Jak uniknout klientům z pekla“ jsem vysvětlil, jak odfiltrovat malý počet klientů, kteří pravděpodobně promění váš život v noční můru, než se jich chopíte. To samozřejmě neznamená, že se všemi ostatními klienty bude radost pracovat. Existují různé typy klientů s různými potřebami, a zde je rozdělím do pěti základních kategorií.
To není jen pro zábavu - tady to má vážný bod. Díky organizaci naší klientské základny tímto způsobem můžete lépe vědět, jaký čas a zdroje bude každá vyžadovat. Tímto způsobem můžete lépe naplánovat svůj návrhový proces a vyhnout se hromadění více termínů!
01. Vysoká údržba
Tento typ klienta potřebuje celou dobu držet ruce. Jsou to hlavně nováčci při najímání profesionálních designérů nebo vývojářů.
Při jednání s klienty s vysokou údržbou buďte pevní a spravedliví a předem jim poskytněte velmi jasné procesy. To jim zabrání se ztratit a můžete vysvětlit, jak přejít do další fáze.
Buďte pevní a spravedliví a poskytněte jim velmi jasné procesy
Pocit, že vidí, jak se projekt pohne kupředu, když se bude řídit pokyny, jim dá víru ve vás nebo vaši společnost. Například v našem návrhu připojujeme následující procesní tok, aby věděli, kdy budou platby splatné a kdy se od nich očekávají věci.
02. Velká očekávání
Klienti s vysokými očekáváními mohou být velmi obtížně ovladatelní. Věří, že „jen změnit barvy designu“ zabere pár minut, nebo že vytvoření verze aplikace pro iPhone pro Android vyžaduje pouhým přepnutím.
Je nezbytně nutné, abyste tomuto typu zákazníků poskytli podrobná rozdělení každé fáze a souvisejícího času. Kdykoli vznesou příliš ambiciózní požadavky, dohodněte se na důsledcích nákladů a pracujte na tom s nimi. Na konci projektu, pokud jde o fakturaci, už nechcete velký boj!
Zatímco provádíte živé změny, pozvěte je na schůzku
Další trik je pozvat je na schůzku, když provádíte nějaké živé změny, aby viděli, že věci nejsou tak jednoduché, jak věří. To lze provést osobně nebo prostřednictvím sdílení obrazovky Skype. To mi v minulosti opravdu pomohlo, například demonstrovat, kolik pohyblivých částí má web.
03. Naprosto nereálné
Jedná se o nováčky s velkými, velkými sny, díky nimž předchozí třída klientů vypadá jako uzemnění realisté. Jejich sny mají potenciál skončit slzami, ale s trochou lásky, péče a především trpělivosti vám začnou více důvěřovat.
Zeptejte se jich, proč chtějí X nebo pro koho je určen. Zeptejte se, jaký výzkum provedli a odkud dostali nápad. Často jen někde prohledali článek, dali dohromady 2 a 2 a vytvořili 5. Musíte jasně vysvětlit výhody a důvody, které stojí za vašimi procesy, a také náklady, které je přivedou k zemi.
Když má tento typ klienta divoký a bláznivý nápad, kterého se jen tak nepustí, vaše další obranná linie je tato: přesvědčit je, aby jej umístili do předem definované „fáze 2“ projektu.
Pojem „fáze 2“ účinně demonstruje zvonky a píšťalky nejsou tím, co dělá web
Používání myšlenky „fáze 2“ mi pomohlo dokončit projekty dříve a účinně demonstrovat, že mít zvonky a píšťalky neznamená, že se jedná o web. Vysvětlete, že je nejlepší nejprve vytvořit solidní základ pro nákup lidí a poté přidat funky věci. Fáze 1 bude často tak úspěšná, že si klient uvědomí, že funky věci nakonec nepotřeboval.
To vám také dává příležitost udržovat vztah s klientem, který by si jinak mohl myslet, že na to nejste připraveni - následně si vybrat jinou agenturu, která slibuje světu, ale přináší málo.
04. Přímo k věci
Tento typ klienta ví, co chce, má zkušenosti s tím, jak to všechno dělat dříve, a stačí to udělat. Všichni milujeme tyto klienty! Často mají obsah, design, loga, písma a funkční požadavky v hlavní připravené na vás okamžitě střílet.
Jedna věc, kterou budou vyžadovat, je potvrzení. Chtějí vědět, že jste obdrželi a porozuměli jejich žádostem, a proto vždy odpovězte shrnutím toho, co jste pochopili, plánujete udělat a kdy. Jinými slovy, pokud je váš klient na plese, měli byste také být!
05. Hřbitov
Tento typ klientů je na začátku nadšený, ale pak projekt zchladne. E-maily zůstávají nezodpovězeny několik dní, zdroje jsou vázány, čekají na zpětnou vazbu a termín se zdá tak daleko v budoucnosti, že i Delorean, který cestuje časem, by se ho snažil dosáhnout.
E-maily zůstávají nezodpovězeny několik dní, zdroje jsou vázány
U tohoto typu klientů musíte být opět pevní, ale spravedliví. Nejprve stanovte data a časy termínů - a vysvětlete důsledky, pokud budou zmeškány. Pokud vás ale stále potkává zeď ticha a nečinnosti, nechte projekt zemřít a počkejte, až vás znovu kontaktují, nebo e-mailem s informací, že z tohoto projektu čerpáte prostředky, dokud nezískáte zpětnou vazbu, kterou potřebujete .
Slova: Carl Heaton
Carl Heaton je generálním ředitelem Bangkok Design Agency, agentury se sídlem v Thajsku, která šíří nápady prostřednictvím inteligentních webových stránek a grafického designu, integrovaného online a offline marketingu.
Líbilo se vám to? Přečtěte si tyto!
- Konečný průvodce navrhováním nejlepších log
- Nejlepší webová písma zdarma pro designéry
- Užitečné a inspirativní šablony letáků
Rádi bychom se dozvěděli o vašich nejhorších zkušenostech s klienty v komentářích níže - ale zkuste omezit obscénnosti na minimum!
