Obsah
Začátkem tohoto roku jsem přijal pozici na seznamovacím webu s miliony uživatelů. Byl jsem najat, abych navrhoval uživatelské experimenty, které se staly bitvou mezi daty a mou intuicí jako designéra.
Nakonec jsem našel správnou rovnováhu mezi kombinací toho, co naznačují data, a toho, co mi říkala moje intuice, k dosažení mých cílů.
Podle mé intuice
Mým prvním projektem bylo zlepšit výnosy zdokonalením stránky s upgradem. Byly vytvořeny dva experimenty, které byly testovány proti kontrole, přičemž oba porušily celkovou šablonu webu.
Experiment A zahrnoval na stránce formulář kreditní karty a experiment B zahrnoval obnovený design ovládacího prvku. Návrhy experimentů byly estetičtější, ale stále nevykonávaly stránku s upgradem kontroly o 0,5–1%.
Kontrolní stránka byla docela kosterní: obsahovala seznam funkcí na jedné straně stránky a formulář pro výběr předplatného s výzvou k akci. Analýza dat odhalila, že experiment A provedl nejhorší ze všech tří a rozbití šablony neudělalo nic pro sazby předplatného.
Při vylepšování zůstala šablona ovládacího prvku a tok nákupu (který zahrnoval vyskakovací formulář kreditní karty v novém okně) v experimentu nedotčené. I když to není hezké, zůstat blízko k designu ovládacího prvku zachovalo důvěru uživatele nedotčenou.
Uplatňování údajů
Po restartování experimentu stále nebyly žádné měřitelné ukazatele výkonu. Připadalo mi to jako narazit do zdi. Začal jsem dělat jednu změnu po druhé, ale brzy bylo jasné, že tento proces přinesl velmi malé produktivní výsledky - a vývojářům se začaly všechny testy otrávit.
Pak jsem měl zjevení: Pronásledoval jsem místní maximum - narazil jsem na testovací limit. Chtěl jsem inovovat, ale hlavně jsem chtěl, aby uživatelé cítili dostatek vášně k produktu, který by za upgrade na prémiovou službu chtěli zaplatit. Mým novým cílem bylo zjistit, proč tyto experimenty stále selhaly.
K vyřešení tohoto problému bylo třeba položit správné otázky. Problém musel být více než estetický, že? Tehdy kombinace dat a mých vnitřních pocitů spolupracovala a byly vyvinuty spolehlivé hypotézy, které byly testovány.
Správně
Jedna věc, o kterou se produkt rozhodl, byla značka, kterou si její uživatelé váží. Začal jsem vytvářet e-maily, které byly rozeslány malému procentu uživatelské základny, a rychle jsem viděl výsledky. Můj nápad byl tento: pokud dokonce jeden z našich uživatelů cítil z tohoto e-mailu nějaké emoce a zapojili se do něj, mohlo by se něco nového naučit.
Když vystoupím z aktuálního průvodce stylem, dovolte mi zaměřit se na samotnou značku. Vytvořil jsem zábavné a hravé e-maily, které fungovaly příznivě jak pro společnost, tak pro uživatele, ale ne bez kritiky mých spoluhráčů za posouvání limitů průvodce stylem.
Ale samozřejmě muselo pokračovat více testů, aby se prokázalo, že tato metoda funguje.
Byla testována verze e-mailu, která byla upravena na základě toho, co data říkala, což vedlo k robotické zprávě, která nedostatečně provedla kontrolu - což mě nechalo předpokládat, že data mi to nemohla říct, ani kdokoli jiný , jak navrhnout cokoli související s těmito problémy.
Emoce musely být použity v designech, pomocí tónu nebo obrazů, aby byly získány výsledky, které ovlivnily uživatele, stejně jako naše metriky.
Největší riziko
Nakonec, velmi riskantní, humanistický přístup způsobil, že se uživatel cítil nejen chtěl, ale také potřeboval. A jaký uživatel není potřeba? Cílem nebylo jen zpeněžení, ale také to, aby uživatel do produktu investoval. Vytváření předpokladů, že víte, co uživatel chce, a že data vám všechno řeknou, dobře, ‚dělá ze mě prdel '.
Designéři jsou posedlí inovacemi a zapomínají na skutečný důvod, proč děláme to, co děláme, zejména v souvislosti s navrhováním pomocí dat. Musíme vzít v úvahu data a naši vlastní intuici, a to jak při budování, tak při použití obou.
Neúspěchy jsou nevyhnutelné - dokud nepoužijeme to, co jsme se naučili z toho, jak selháme, budeme pokračovat v pronásledování lokálního maxima místo inovací. Můj názor je následující: nedržte data nad zdravým rozumem. Riskovat Řiďte se svou intuicí. Nechte data podporovat váš návrh, nikoli jej definovat.
Slova: Nataša Irizarry
Natasha Irizarry je samozvaná evangelistka UX. Pracuje jako konzultant pro společnosti, které mají uživatelské zkušenosti a problémy s designem. Sledujte ji na Twitteru na @natashairizarry. Tento článek se objevil jako první v čísle 261 čistého časopisu.
Takhle? Přečti si tohle!
- Skvělý výběr výukového programu Wordpress
- 14 nejlepších online kurzů kódování
- Jak vytvořit aplikaci: vyzkoušejte tyto skvělé výukové programy
