.net: Jaký je problém s většinou restauračních webů? A co váš osobní mazlíček nenávidí?
Noel Tock: Vždy dobrá otázka! Největším problémem je také můj mazlíček; majitel restaurace, který si myslí, že prostředí a prostředí jejich restaurace by se mělo odrážet na webových stránkách, obvykle bez ohledu na standardy, dostupnost nebo co je nejdůležitější, samotní potenciální klienti. To často zahrnuje ukázku úvodní obrazovky, přehrávání stejné hudby jako v samotné restauraci nebo prostě bludiště obsahu Flash kvůli „snazkým“ efektům. V tomto procesu jsou ztraceny některé z nejdůležitějších částí obsahu; jasně dostupné otevírací doby, umístění, jídelní lístky atd. S happytables to měníme.
.net: Proč jste vytvořili www.better-restaurant-websites.com?
NT: Většinou ze dvou důvodů. Na jedné straně je to poctivý pokus o propagaci našeho podnikání bez použití přerušovacího marketingu nebo pochybných vzorů. Optimálně bychom rádi, kdybychom mohli růst čistě z organického provozu a z úst (i když to znamená čekat o něco déle). Původně mi trvalo den, než jsem dostal návrhové nápady kódované (kombinace WordPress a LESS je rychlý pracovní postup) a další pro sestavení obsahu. To, co jsem spustil, byl v podstatě minimální životaschopný produkt, způsob, jak otestovat nápad, aniž bych do něj investoval příliš mnoho času. Jinými slovy, je to prototyp větší myšlenky.
Na druhou stranu jsme velkými zastánci open source (celý náš rámec restaurace je na githubu), takže se nikdy příliš neobáváme, že zveřejníme kvalitní obsah nebo necháme web vědět, o co jde. Původně se jednalo o vytvoření tohoto druhu obsahu pro naše vlastní uživatele, který by sloužil jako průvodce osvědčenými postupy (poskytujeme jim web, ale nemůžeme za ně činit fotografická rozhodnutí). Po brainstormingu konceptu každých několik týdnů jsem se nakonec rozhodl pro web, který byl oddělen od happytable. Vizuální design jen klikal z jednoho okamžiku do druhého a dalších 12 hodin jsem strávil jeho kódováním v prohlížeči.
.net: Jaká byla zpětná vazba? Funguje web jako marketingový nástroj pro happytables, vaši službu WordPress pro restaurace?
NT: Vzhledem k malé časové investici z mé strany byla zpětná vazba skvělá.Když byl web připraven ke spuštění, rozsah mého marketingového úsilí byl omezen na to, abych o něm tweetoval. Od komunity WordPress to dostalo pěknou pozornost a později večer to Chris Coyier tweetoval:
To dalo webu značnou dynamiku. Určitě nemluvíme o milionech návštěvníků, ale komentáře připojené k jednotlivým tweetům a pozitivní přínosy v hodnocení vyhledávání od té doby jsou skvělým ukazatelem jeho potenciálu. Je to úspěch v tom, že rozhodně stojí za to, abychom jej dále rozvíjeli a rozšiřovali web pomocí pravidelných aktualizací.
Pokud jde o hmatatelné výsledky, máme řadu registrací a je zajímavé, že je o náš program bílých štítků neúměrně vysoký zájem. Je to všechno na správné cestě, stačí začít hned na webu dělat skutečnou práci.
.net: Jak se happytables zhoršily od před spuštěním koncem loňského roku?
NT: Před happytables jsme prodávali WordPress témata jako Theme Force a poté jsme přešli na plně hostované řešení. Na jedné straně bylo toto předběžné spuštění (pod názvem Theme Force) opravdu skvělé, ale zároveň bylo naštvané. Přihlásilo se mnoho, ale křivka učení amatérského webového důvtipu (o tu vývojových webech ani nemluvě) ve srovnání s majitelem restaurace je prostě svět od sebe. Uživatelé všech úrovní dovedností se zaregistrují na zkušební verzi a chtějí si s ní „zahrát“, než investují více času. Tato „doba hraní“ je především o prvních dojmech, nikdo však nečte příručku. To je v pořádku pro ty, kteří jsou trochu techničtí, ale typičtí uživatelé offline jsou zcela ztraceni, takže je důležité, aby taková řešení byla co nejintuitivnější.
To je v zásadě největší výzva, jak zajistit, aby se uživatelé, kteří jsou převážně offline, v našem řešení cítili produktivní během prvních 15 minut. V tomto ohledu jsme udělali hodně a pokračujeme v tom, zejména s malými vylepšeními, jako je přenesení barevných možností na skutečnou přední část webu, je nyní mnohem interaktivnější. Značku jsme také mnohem více zjednodušili změnou názvu na happytables. Místo toho, aby to znělo jako obchod se šablonami nebo abychom měli modré barevné schéma WordPress, nyní vypadáme a cítíme se mnohem víc jako samostatné řešení. To bylo pro nás velmi důležité, pokud jde o sjednocení obrazu, který jsme zveřejnili online.
.net: Proč jste se rozhodli použít mikrodata Schema.org?
NT: Máme tři hlavní oblasti, které nám pomáhají vylepšovat náš produkt: zpětná vazba od zákazníků, analytika a průmyslové trendy. V případě posledně jmenovaného vždy rádi vyhodnotíme potenciální integraci nově vznikajících technologií do happytable. Začali jsme s Rich Snippets (Google-centric) a poté jsme přešli na Schema (Google, Bing, Yahoo). Doslova neexistoval způsob, jak bychom mohli našim webům ublížit, protože mikrodata nebrání webu z hlediska přístupnosti a mají zanedbatelný dopad na dobu načítání. Po několika týdnech sledování výsledků vyhledávání se z toho stalo něco neotřesitelného (a vyhledávače se při implementaci dalších údajů do výsledků vyhledávání zlepšují.
.net: Co bude dál se šťastnými stoly?
NT: V tomto okamžiku se zaměřujeme na provádění inteligentních iterací. To znamená vybrat dvě až tři věci, které chcete do měsíce vylepšit, a poté sledovat, jak tyto změny fungují u jiné (pak opakovat). Je pro nás důležité rychle selhat a selhat často, jednoduše proto, že chceme dělat to, co je pro naše uživatele nejlepší.
V krátkodobém horizontu se budeme i nadále zaměřovat na použitelnost webových stránek a na optimalizaci našich témat. Poslední věcí, kterou chceme udělat, je vrhnout se do nových funkcí (pokud vůbec, odstranili jsme je). V tomto krátkém časovém období jsme již obdrželi obrovskou pozitivní zpětnou vazbu a opravdu se těšíme na zbytek roku 2012, poptávka určitě není.
