Obsah
Pokud se ve své práci snažíte ocenit své příspěvky, najít si čas na rozvoj svých dovedností a najít ve své práci smysl, je snadné se cítit frustrovaný. Zejména jako webový designér nebo vývojář tyto potřeby často nesplňují, když se kolegové a klienti bojí změn a zdá se, že blokují vaše příspěvky; manažeři vyčleňují omezený čas na design, protože mají nerealistická očekávání; a oddělení bojují mezi sebou, místo aby společně pracovaly.
Není divu, že mnoho webových profesionálů trpí syndromem vyhoření a depresí. Představte si, jak by vypadala vaše práce, kdybyste našli společnou řeč s lidmi, kteří mají různé pohledy; mít jistotu ze svých příspěvků; zvládat stresové situace (například obtížné rozhovory) s grácií; a naučit se, jak se uklidnit.
Tyto věci budete moci dělat, pokud investujete čas a úsilí do osvojování dovedností lidí. Vyžaduje to čas, ale výplata je překvapivá, jako byste získali supervelmoc.
Před několika lety mohl webový designér nebo vývojář vytvořit vlastní web. Chcete-li dnes poskytovat digitální služby, které splňují potřeby zákazníků, musíte pracovat s lidmi přesahujícími hranice:
- Disciplíny jako interakční design, vývoj frontendu a backendu, obsah, uživatelský výzkum
- Oddělení v organizaci, jako je marketing, prodej, vývoj produktů, IT, zákaznická podpora
- Kanály jako web pro počítače, nativní mobilní aplikace, sociální média a možná tisk a prodejna
Dokonce i pro malé firmy budete obvykle muset se svým klientem spolupracovat na průzkumu uživatelů a obsahové strategii, které obvykle nespadají do vašich kompetencí. Toto překračování hranic vyžaduje, abyste spolupracovali a použili odlišnou sadu dovedností pro webový design a vývoj.
Je to náročné
Technické dovednosti jsou pro vaši práci zásadní a neustále je rozvíjíte čtením, sledováním diskusí na sociálních médiích a účastí na konferencích. Vzpomeňte si na to, když jste se začali učit technické dovednosti, jako je HTML, CSS nebo JavaScript. Jak jste se cítili?
Pokud jste jako většina z nás, cítili jste strach a ohromení. Je třeba se toho hodně učit a nikdy to nekončí; jakkoli jste dnes s HTML (nebo čímkoli) úspěšní, vždy se můžete naučit více.
Totéž platí pro dovednosti lidí, které se v podnikání často nazývají „měkké dovednosti“, jako je spolupráce, koučování a vedení. Možná jste slyšeli, že buď máte dovednosti lidí, nebo ne, mýtus, který autor a řečník Meri Williams nazývá „víla měkkých dovedností“, což znamená, že můžete „kódovat JavaScript, nebo nemůžete“.
Nespadli jste z postele s odbornými dovednostmi v oblasti webového designu a vývoje a totéž platí pro dovednosti lidí.
Práce na webu je plná konfliktů, ať už jde o kolegy a klienty, kteří se bojí změn, manažery s nerealistickými očekáváními nebo oddělení bojující o trávník. Internet je pro mnoho lidí symbolem narušení: možná se jejich zaměstnání mění, jejich dovednosti zastarávají nebo je ohrožen jejich obchodní model. Jste v první linii tohoto narušení, když se pokoušíte dělat digitální práci, na kterou jste hrdí, první linii, která je plná nesplněných potřeb.
Naše kultura věci zhoršuje. Snažíme se vyhýbat konfliktům, jako by to jejich ignorováním nechalo zmizet. Místo citlivých problémů řešíme citlivé problémy nebo posíláme dlouhé e-maily. Souhlasíme se specifikací, o které víme, že nikdy nebude fungovat, protože se zdá být jednodušší, než riskovat poctivý rozhovor. Kolikrát jste se rozhodli vyhnout se obtížným rozhovorům, než abyste dělali to, co projekt potřebuje? Udělal jsem to stokrát.
Jak tedy můžete z konfliktu udělat spolupráci? Základní dovednost, kterou musíte vyvinout, je naslouchání. Čeho se ten druhý bojí? Co pro ně není známo? Weboví designéři a uživatelé UXers hovoří o empatii k našim uživatelům, abychom mohli pochopit, co potřebují. K překonání konfliktu musíte mít empatii ke svým klientům a kolegům, což je obtížnější, protože je to blíže k domovu. V konfliktní situaci se budete pravděpodobně cítit napjatí, protože potřebujete mít kontrolu nad svou prací, což vám zabrání naslouchat s empatií. Když se lidé cítí posloucháni, uklidní se a otevřou se, aby vás poslouchali. Vyzkoušejte techniku aktivního poslechu, kde posloucháte, odrážejte to, co jste slyšeli od druhé osoby, a ujasněte si své porozumění.
Bez soudu
Abyste zabránili frustraci z práce, musíte ocenit vaše příspěvky a respektovat vaši hodnotu pro tým. Když vaše potřeby nejsou uspokojeny, cítíte se zraněni a naštvaní. Když se snažíte vypořádat se svým hněvem, zjistíte, že budete soudit ostatní. Tento úsudek můžete spatřit hledáním jazyka, který naznačuje, že lidé jsou „špatní“, nebo že jejich volby jsou „špatné“, nebo jim „nerozumí“. Můžete si také všimnout vlastního úsudku, kdy si řeknete, že se mýlíte, nebo že vaše práce je naštvaná, nebo že jí nějak nerozumíte.
Než budete moci komunikovat bez úsudku, musíte se naučit, jak si dát to, co potřebujete. Vaše nesplněné potřeby pravděpodobně budou věci jako respekt, uznání, příspěvek a prostor (nápady najdete v tomto seznamu). Druhým trikem je rozpoznat, jaké jsou vaše pocity, a pokusit se je vyjádřit bez použití úsudku.
Místo toho, abyste řekli: „Cítím se na tomto setkání napaden“, které hodnotí rozhodnutí někoho jiného jako „špatné“, můžete říci: „Cítím se frustrovaný, protože potřebuji ocenit můj příspěvek“, což znamená, že přebíráte odpovědnost za své vlastní pocity a potřeby.
Koučování ostatních
Technologie se neustále mění a zdá se, že nemůžete držet krok. Vaši klienti a kolegové vás zároveň žádají o „správnou“ odpověď, osvědčenou návratnost investic, technologické řešení, které jejich digitální problémy jednou provždy vyřeší. Pokud jste k nim byli upřímní, řekli byste jim, že nevíte, jak vyřešit jejich problémy.
Když koučíte ostatní, musíte si uvědomit, že nemáte všechny odpovědi, nemůžete ‚opravit 'jejich problémy a místo toho je podporovat při rozhodování o jejich vlastním rozvoji. To znamená být upřímný ohledně svých vlastních dovedností, oblastí, které byste rádi rozvíjeli, a věcí, kterých se bojíte. I když myslíme na koučování jako na sportovní techniku, můžete ji použít v práci, i když na ni nebudete upozorňovat. Například můžete digitální práci považovat za formu koučování se svými kolegy, dokonce i koučováním svého šéfa, o oblastech, ve kterých by chtěli rozvíjet své dovednosti a odborné znalosti. Podívejte se na Talent Code od Daniela Coyla.
Dovednosti lidí vám mohou pomoci proměnit konflikt ve spolupráci, komunikovat bez úsudku a koučovat sebe i ostatní. Ačkoli je možné tyto pojmy jednoduše vysvětlit, v praxi je obtížné je uplatnit. Výplata stojí za to. Jak budete rozvíjet tyto dovednosti, uvidíte, jak se vaše práce mění. Uvíznete, budete se cítit méně frustrovaní a splníte své potřeby pro příspěvek, růst a spojení. Jděte Naučte se lidem dovednosti!
Slova: Jonathan Kahn Ilustrace: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organizuje #dareconf o dovednostech lidí pro digitální pracovníky. Vede také workshopy o agilním obsahu a spolupráci. Tento článek se původně objevil v čísle časopisu Net 253.
