Co děláte v NASA?
Steve Hillenius: Pracuji jako manažer UX a designér ve skupině interakce člověka s počítačem ve výzkumném středisku NASA Ames Research Center, které se nachází v Silicon Valley. Tam vedu produktový tým, který vyrábí nástroje pro plánování misí, které se používají k plánování denních činností mise.
Postavili jsme produkty pro plánování misí používané při řízení misí několika misí, jako je Mezinárodní vesmírná stanice a Mars Rover Curiosity, stejně jako některé menší mise, jako je LADEE, což byl měsíční orbiter.
Samotné nástroje umožňují letovým kontrolorům abstraktně plánovat jednotlivé aktivity pro danou misi při dodržení všech letových pravidel a omezení mise. Těmito aktivitami by mohlo být něco jako běh nástroje na vozidle nebo experiment, který posádka potřebuje ke spuštění na palubě Mezinárodní vesmírné stanice.
Na čem momentálně pracujete?
Dnes se zaměřuji také na aktivní provádění výzkumu a vytváření produktů umožňujících autonomii astronautů tím, že jim dávám schopnost převzít roli kontroly mise. To je nezbytné pro budoucí mise do hlubokého vesmíru, kde se astronauti nebudou moci spoléhat na řízení mise a kontakt bude omezenější kvůli velkým vzdálenostem mezi Zemí a kosmickou lodí.
S jakými oblíbenými nástroji pracujete?
Opravdu jsem ocenil odklon od počítačových nástrojů a kreslení / zpracování věcí na malých papírových skicářích. Jelikož také ping pong od designu po uživatelský průzkum v terénu, malé skicáře, které se vám vejdou do zadní kapsy, byly nesmírně užitečné v situacích, kdy potřebujete zapsat pozorování uživatele a jste ve stísněném prostředí. A je skvělé pro ten nápad, který k vám může přijít, když jdete po ulici.
Nezbytné jsou také post-it poznámky. Nejen, že je silně používám pro věci, jako jsou afinitní diagramy; okraje mého monitoru a notebooků jsou s nimi lemovány.
Jak vypadá návrhový proces v NASA?
Proces návrhu je více zaměřen na výzkum než na mnoho mých kolegů ze soukromých společností. Řekl bych, že hlavním důvodem je to, že pracovní doména našich zákazníků je tak odlišná od toho, co vy nebo já děláme denně, že je nezbytné mít silný tlak na průzkum uživatelů, abychom skutečně porozuměli všem různým úkolům, které bude mít cílová skupina uživatelů dělat, když stavíme nový produkt.
Jsme také velmi malý tým, takže nakonec pracujeme cyklicky a vycházíme z období uživatelského výzkumu, kde provádíme kontextové šetření, shromažďujeme artefakty a sledujeme práci našich uživatelů. Poté iterujeme několik designových konceptů, které se změní na prototypy a nakonec plné produkty nebo funkce. V oblastech, kde jsme pracovali s touto skupinou uživatelů nebo podobnou skupinou uživatelů, se vzdáme úplného kontextového dotazu a provedeme lehčí pozorování, která použijeme k aktualizaci existujících modelů nebo přejdeme přímo k diagramům spřažení a prototypům.
Pro ověření našich funkcí testujeme naše produkty v analogových misích. Jedná se o operační mise, které se konají na Zemi a které replikují podmínky vesmírného letu nebo konkrétní profil budoucí mise. Je důležité testovat naše produkty zde, nikoli v laboratorním prostředí, protože astronauti v analogiích misí jsou pod podobnými provozními tlaky jako vesmírné lety.
Co je NEEMO?
NEEMO (NASA Extreme Environment Mission Operations) je mise, kde čtyři členové posádky žijí několik týdnů v podmořském prostředí Aquarius. NEEMO je příkladem analogie mise, kde před použitím na Mezinárodní vesmírné stanici testujeme a ověřujeme náš produkt v provozním prostředí.
Jak přesvědčíte vědce a inženýry o hodnotě uživatelského výzkumu, použitelnosti a designu?
Toto je složitá oblast, s níž jsme vždy bojovali. Mnoho našich uživatelů nás považovalo spíše za vývojáře softwaru než za výzkumníky nebo designéry uživatelů. Myslím, že je to běžné, když jsou vaši zákazníci mimo softwarovou doménu, a že mnoho produktových týmů, se kterými v minulosti interagovaly, nemělo na zaměstnance vyhrazené členy UX.
Abychom ukázali naši hodnotu, nejprve jsme se v NASA etablovali jako značka v tom smyslu, že uživatelé v agentuře znají naše produkty a že vytváříme dobré nástroje. Mnoho z nich neví o našem procesu ani o tom, jak pracujeme, ale jak s nimi úzce spolupracujeme, snažíme se jim dát základ pro náš návrhový proces zaměřený na uživatele. Pro vedoucí pracovníky a vyšší pracovníky se snažím spojit hodnotu dobrého designu s oblastmi, jako je vyšší efektivita, návratnost vědy a lepší využití času na oběžné dráze.
