Obsah
- 01. Nevyhýbejte se následným otázkám
- 02. Vždy zůstaňte zaměřeni na cíl
- 03. Poskytněte správný kontext s rámováním
Pochopení psychologie sociálních interakcí je samo o sobě prací, ale když se zaměřujete na ikony, mřížky, interakce, je snadné přehlédnout, že ostatní lidé mají pocity, které je třeba chránit - a vy také.
Zpětná vazba je nezbytným zlem pro vytvoření konečného produktu, který uspokojí uživatele, ale efektivněji slouží svému účelu se zavedeným správným postupem.
Níže jsme shromáždili několik tipů na zpětnou vazbu od odborníků na design na obou stranách. Uvedli jsme je, abychom vám pomohli získat užitečné body zpětné vazby a minimalizovat ty škodlivé. Bez dalšího zpoždění je zde 5 tipů na zpětnou vazbu o designu, které lidé nebudou nenávidět.
01. Nevyhýbejte se následným otázkám
Zpětná vazba by měla otevřít diskusi, neměla by být pouze dána a všichni by se měli posunout dál. Díky tomu to vypadá jako příkaz, což správná kritika není. Kladení následných otázek vytváří dialog, který splňuje několik cílů.
Pro začátečníky vytyčuje kritiku - pochopením každého koutu příjemce lépe porozumí problému a zda a které jeho části lze vyřešit.
Sondování s následnými otázkami může navíc zpochybnit podezřelé kritiky. V takových nastaveních není zpětná vazba vždy upřímná, ve hře jsou skryté agendy a osobní motivy. Následné otázky pomáhají projít tím, co je platné a co se pod tlakem rozpadá.
Ne vždy však existuje nevyzpytatelný podtón. Někdy má kritik skutečně platný bod, ale nemůže jej z jakéhokoli důvodu formulovat. V tomto případě bude kladení následných otázek řečníkovi pomáhat ve skutečném vyjadřování toho, co chce říct. Někteří lidé prostě potřebují pomoc se správným vyjádřením.
Dustin Curtis doporučuje přinutit se položit kritikovi alespoň tři otázky. Poukazuje na to, že formulace těchto otázek vám pomůže změnit svůj vlastní názor, což z něj udělá výhodnou taktiku pro každého.
02. Vždy zůstaňte zaměřeni na cíl
Jak jsme popsali v Design Collaboration in the Enterprise, spousta problémů se zpětnou vazbou pochází ze zmatku nad konečným cílem.
Pro koho je tento produkt určen? Čeho chce dosáhnout? Stejný designový prvek může být buď perfektní volbou, nebo hroznou volbou v závislosti na odpovědích na tyto druhy otázek.
Pokud všichni na začátku nerozumí stejným cílům, bude zpětná vazba zavádějící a neúčinná.
V ideálním případě se o cílech rozhodne na začátku projektu, ale pokud by nikdy nebyly jednotně řešeny, čím dříve, tím lépe. Jakmile budou všichni na stejné stránce o cílových uživatelích, strategiích, stylech a kritériích úspěchu, zpětná vazba bude cílenější a užitečnější.
Jinak každý táhne design různými směry a vy skončíte s něčím, co se snaží splnit všechna kritéria a žádné nesplňuje.
Dopředu si udělejte čas na zopakování cílů projektu. Pokud se někdo dostane mimo trať, můžete ho tímto způsobem snáze přivést zpět. Jasně stanovené cíle navíc konkrétněji vyřadí platné komentáře od názorových a pomohou vyjasnit některé neshody.
03. Poskytněte správný kontext s rámováním
Pokud je implementováno všemi, správné rámování může vyřešit velkou část problémů se zpětnou vazbou. Pod pojmem rámování myslíme přístup nebo úhel, ve kterém je komentář prezentován. Stejný problém lze formulovat z různých úhlů, ale některé jsou užitečnější než jiné.
Yotam Troim navrhuje předložit problém místo řešení. Tím, že se kritická kritika stane problémem, relace zpětné vazby získají zcela nový dojem. Vezměme si například něco jednoduchého, jako je výběr barev.
Vhodným způsobem, jak zarámovat komentář, by bylo něco jako: „Nejsem si jistý, zda barevné schéma odpovídá náladě produktu.“ Co to udělá, je otevření diskuse ke skupině: odpovídá toto barevné schéma, jaká je nálada produktu, jaké barevné schéma by fungovalo nejlépe atd.
To jsou všechny důležité otázky, které vyšly najevo způsobem, jakým byl komentář položen. Kromě toho nyní celá skupina může vyjádřit svůj názor na barevné schéma namísto pouze první osoby a začíná improvizované brainstormingové setkání, které zahrnuje odborné znalosti každého.
Porovnejte tento scénář s scénářem, kde byl komentář zarámován pouze jako řešení: „Myslím, že barevné schéma by mělo být zeleno-modré.“ Veškerá užitečná diskuse z prvního scénáře je vynechána a nyní se stává jen otázkou, zda bude fungovat zeleno-modrá.
Řekněme, že tabulka okamžitě souhlasí s tím, že zeleno-modrá nefunguje a všichni jdou dál. Srdce komentáře - barevné schéma nefunguje - je neadresováno jednoduše proto, že řečník formuloval svou kritiku z pohledu osobního názoru.
Další stránka: strategicky formulujte svoji zpětnou vazbu a vždy mějte fakta ...
